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第二屆【家裝先生攜手騰訊家居限量樣板間征集】——騰訊家居專訪工程總監陸文杰

   來源:家裝先生總部   瀏覽次數:456

第二屆【家裝先生攜手騰訊家居限量樣板間征集】

——騰訊家居專訪工程總監陸文杰


前言:11 月18 日,第二屆家裝先生攜手騰訊家居發起向業主限量征集 20 套樣板間活動將在佛山皇冠假日酒店三樓會議廳舉辦。屆時,將現場邀請業主參觀、與業主簽訂樣板間制造協議。藉此機會,騰訊家居記者有幸于日前采訪到了家裝先生佛山分公司的工程總監陸文杰,與他交流透明家裝對于家裝工程的重要性及往后的規劃。

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- 01- 

嚴謹協議,只為用戶提供最滿意保障

對于當初如何加入到家裝先生這個大家庭,陸文杰表示,之所以會加入到家裝先生,是因為家裝先生美學整裝的模式吸引到了自己,從而愿意投身到這個大家庭中,為其服務。

那么,家裝先生的美學整裝模式中有哪些吸引到大眾的魅力呢?

記者了解到,家裝先生會與消費者簽訂相應的保障協議,例如,《材料保真協議》、《環保保障協議》、《保價協議》等,這些都是家裝先生在為消費者服務時提供的保障機制。陸文杰說到,家裝先生選擇為用戶提供多重的保障服務,從根本上說就是因為家裝先生希望為用戶提供最完善的保障機制,讓用戶更放心地與家裝先生達成合作,從而提升消費者對家裝先生的信任感與滿意度。

對于保障機制如何落實,陸文杰透露道,家裝先生的工藝都是嚴格按照德系工藝標準為客戶進行施工的。至于施工保證方面,在每次工程實施之前,項目團隊都會針對工地工程量確定合理的施工周期,讓客戶可以在落地之前明確地知道裝修節點,比如“什么時候開始進場施工”等。同時,針對每個施工節點會通過微信群等方式進行節點報告,即使客戶未能到達現場監工也可以隨時隨地地在上班或者是晚上休息時了解裝修的進度。而在主材方面,公司嚴選了全球各地的主材產品供客戶選擇,如德國微法的水管、法國德高的防水涂料等世界知名品牌。另一方面,家裝先生也聯合了包括箭牌、東鵬等國內一二線的主材品牌諸供客戶挑選。因此,家裝先生對工程保障的落實是非常有信心的。


- 02- 

節點把控,確保每一項步驟落實到點

陸文杰提到,在推行了保障機制后,公司收到的客戶反饋基本上都是一致的好評。現在客戶可以清晰地知道工程的用材、水路與電路的鋪設情況等,客戶在驗收房子時也更加地快捷與放心。

家裝先生有內部專業的管控體系,會對供應商做嚴格的篩選以保證供應給客戶的基材、主材都是百分百的正品,都能達到環保的要求。每次為顧客服務時,主材被送到場后便會拍照發到微信   群里,并通知客戶前來驗收。他們還把所有品牌、型號都逐一拍照發送給客戶。如果客戶有空余時間就可以直接過來現場驗收;即使不方便到達現場也可以拍照留存照片以方便客戶隨時查驗。在裝修到達驗收階段的時候,除了驗收,每天還將播報施工進度供客戶了解。在驗收進行時,還會再次核對基材、主材的編號,讓客戶充分了解我們為他們使用的主材、基材都確保是沒有問題的。


- 03- 

以身作則,提高行業內工程透明度

家裝先生在“透明家裝”道路上身體力行,以身作則,力求提高工程的透明度和可監督程度。對于“透明家裝”這一概念,陸文杰認為,裝修說到底還是做服務的,在市場競爭這么激烈的情況下,大家都有意識地提高工程的可見度,特別是在整裝行業中。但是也不排除目前某些公司的服務還沒有完善,業內水平還是有待提高的。

因此,陸文杰也十分贊成行業內應該重視透明度與可見度的提高。他說,隨時聯系客戶溝通每個節點的落實情況是很必要的。發現問題并不可怕,但一定要及時處理問題,讓客戶知道每個問題的痛點所在,并提出合理建議以便更好地商議出處理方法。裝修需要太多的協調,比如說裝修過程中客戶突發的心意等狀況,要積極配合客戶,讓客戶滿意,這些都是家裝行業內一定要克服的問題。

       當然, 關于透明度,只著眼于通過微信溝通是不夠的。今后,他們還將考慮推行全程錄像的施工標準,讓客戶可以隨時隨地通過翻看錄像,對施工過程進行監督管理。


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